Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Des articles fabriqués pour votre animal

Chaque article Le Petit Spencer est fabriqué à la demande, avec le prénom de votre animal et le motif ou la couleur que vous avez choisis. Il est donc unique et ne peut pas être remis en vente.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les articles personnalisés ne peuvent donc être ni repris ni échangés pour un simple changement d'avis. Merci de bien vérifier le prénom, le motif et la taille avant de valider votre commande.

Erreur dans votre commande

Vous avez fait une erreur de prénom, de motif ou de taille ? Écrivez-nous au plus vite à contact@lepetitspencer.fr en indiquant votre numéro de commande. Tant que la fabrication n'a pas commencé, nous faisons notre possible pour corriger votre commande, sans pouvoir le garantir.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@lepetitspencer.fr avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons alors le remplacement de l'article ou, si le remplacement est impossible, son remboursement, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous, au plus tard dans les 14 jours.

Articles non personnalisés

Si un article vendu sur le site n'est pas personnalisé, vous disposez pour cet article d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Informez-nous de votre décision par e-mail, puis renvoyez l'article complet et en bon état, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : Le Petit Spencer – Aurélie Lemaire, 77 rue Paul Vaillant Couturier, 59260 Lezennes, France. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son expédition (article L221-24).

Modèle de formulaire de rétractation

(Pour les articles non personnalisés uniquement. Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Le Petit Spencer – Aurélie Lemaire EI, 77 rue Paul Vaillant Couturier, 59260 Lezennes – contact@lepetitspencer.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :